Wachtlijst als loodgieter: annuleringen direct opvullen

Elke loodgieter kent het gat in de planning

Je hebt een hele ochtend gereserveerd voor een badkamerrenovatie. De klant belt om 7:30: "Kan toch niet vandaag." Je staat met een lege ochtend, een bus vol materiaal en een team dat betaald moet worden. De volgende geplande klus is pas om 14:00.

Dit verlies is te voorkomen. Niet door annuleringen te verbieden, want dat werkt niet. Maar door altijd een plan B te hebben in de vorm van een wachtlijst.

Wat is een wachtlijst voor een loodgieter?

Een wachtlijst is een lijst van klanten die een niet-urgente klus hebben en graag snel geholpen willen worden. Denk aan:

• Een lekkende kraan die niet dringend is maar wel irritant
• Een toilet dat traag doortrekt
• Onderhoud aan de cv-ketel
• Een nieuwe kraan monteren in de keuken

Deze klanten staan op je lijst met hun telefoonnummer en de aard van de klus. Zodra er een annulering binnenkomt, bel of WhatsApp je de eerste beschikbare klant: "Ik heb vanmorgen een plek vrij. Kan ik die lekkende kraan komen doen?"

Hoe bouw je de lijst op?

Elke keer dat een klant belt met een niet-urgente klus en je pas over twee weken tijd hebt, vraag je: "Zal ik je op de standby-lijst zetten? Als er eerder iets vrijkomt, bel ik je." De meeste klanten vinden dat prima. Ze krijgen eerder service, jij krijgt een volle dag.

Na een maand heb je vijf tot tien klanten op de lijst. Dat is genoeg om elke annulering op te vangen. De lijst vult zich vanzelf aan zolang je het consequent vraagt.

Het bericht dat werkt

Bij een annulering stuur je:

"Hoi [naam], ik heb vanochtend een plek vrij. Kan ik die [omschrijving klus] komen doen? Laat even weten!"

Kort, specifiek, actiegericht. Binnen drie berichten is de ochtend gevuld.

Combineer de wachtlijst met automatische bevestigingen

De wachtlijst werkt het best als je ook actief annuleringen voorkomt. Stuur 48 uur en 3 uur voor elke geplande klus een bevestigingsbericht. Klanten die niet kunnen komen melden zich dan vroeg genoeg zodat je de wachtlijst kunt raadplegen.

Met een automatisch systeem gaan bevestigingen vanzelf uit en heb je meer tijd om de wachtlijst te bellen als er iets uitvalt.

Wat levert het op?

Bij een gemiddeld uurtarief van 60 tot 80 euro en twee annuleringen per week:

• Zonder wachtlijst: 120 tot 160 euro verlies per week
• Met wachtlijst: die uren worden gevuld met wachtlijstklanten
• Per maand: 500 tot 700 euro gered
• Per jaar: meer dan 6.000 euro

En het kost je niks. Alleen een telefoon en de discipline om het te vragen.

Begin na je eerstvolgende volle week

De volgende keer dat je een klant moet teleurstellen met een wachttijd van twee weken: vraag of diegene op de standby-lijst wil. Noteer het. Volgende keer dat iemand afzegt, heb je direct een vervanger.

Wil je weten hoe je je hele planning kunt optimaliseren? Vraag een gratis scan aan. Zonder kosten, zonder verplichtingen, en met Groei-of-Geld-Terug Garantie.