Offerte template loodgieter: 7 onderdelen die overtuigen

Het is half tien 's avonds. Je hebt drie ketels gehad, een verstopping in Oost en je knieën weten dat ook. En dan moet die offerte voor de badkamerrenovatie nog de deur uit. Dus je opent het Word-bestand van de vorige klus, gooit er andere bedragen in, en drukt op verzenden.

Twee weken later heb je niks gehoord. Je belt niet na, want je weet eigenlijk al hoe dat gesprek gaat.

Het rare is: die offerte was waarschijnlijk niet te duur. Bij de meeste loodgieters die klussen mislopen ligt het niet aan de prijs, maar aan wat er niet in het document stond. De klant kon er geen ja op zeggen, want hij wist niet precies waar hij ja tegen zei. Hieronder staan de zeven onderdelen die dat oplossen, plus de reden waarom de standaard-sjablonen die je online vindt voor jouw vak net niet kloppen.

Waarom offertes van loodgieters blijven liggen

Een offerte is geen prijsopgave. Het is het enige verkoopgesprek dat je voert terwijl je er niet bij bent. De klant leest 'm aan de keukentafel, naast twee andere offertes, en kiest degene waar hij het minste risico bij voelt.

Voor jouw vak zit dat risico bijna altijd op dezelfde drie plekken. Wat gebeurt er als de leiding achter de muur rot blijkt te zijn. Wat kost het als je moet voorrijden. En wie draait er op voor de tegels die eruit moeten. Beantwoord je die drie niet, dan is jouw offerte de duurste van de drie, ongeacht het bedrag onderaan.

Het tweede probleem is dat een offerte zelden in één keer wordt getekend. Er zit een week tussen, soms drie. In die week gebeurt er bij de meeste loodgieters niets, omdat naaropvolgen precies dat werk is waar je 's avonds geen zin meer in hebt. En dat is nou net het stuk dat je aan je systeem kunt overlaten in plaats van aan jezelf. Met workflow automatisering voor loodgieters gaat er vanzelf een nette herinnering uit op dag drie en dag tien, zonder dat jij eraan denkt.

Maar eerst het document zelf.

Onderdeel 1: een omschrijving waarin de klant zichzelf herkent

"Vervangen leidingwerk badkamer" is geen omschrijving. Dat is een categorie.

Schrijf op wat je op locatie hebt gezien, in de woorden die de klant zelf gebruikte. "De koudwaterleiding onder de wastafel die volgens u sinds de winter tikt" zegt tegen de klant: deze man heeft geluisterd, deze man is er geweest. De andere twee offertes in de stapel zeggen dat niet.

Splits daarna arbeid en materiaal uit. Niet omdat het moet, maar omdat een klant die ziet dat er 340 euro aan materiaal in zit, stopt met denken dat je uurtarief te hoog is.

Dit werkt alleen als je die informatie later nog kunt terugvinden. Een adres waar je vorig jaar een boiler hebt gehangen is volgend jaar een onderhoudsklant, en over vijf jaar een badkamer. Leg die historie vast in een crm voor loodgieters in plaats van in je hoofd, dan schrijf je de volgende offerte voor dat adres in vijf minuten in plaats van vijftig.

Onderdeel 2: de prijs zoals je klant hem mag zien

Hier gaat het bij veel loodgieters stilletjes mis, en het is de makkelijkste van de zeven om vanavond nog te repareren.

Vrijwel elk gratis offertesjabloon dat je online vindt is gebouwd voor zzp'ers die aan bedrijven leveren. Die tonen standaard bedragen exclusief btw. Jouw klanten zijn grotendeels particulieren, en richting een consument moet je de prijs inclusief btw tonen. Een bedrag exclusief btw als hoofdprijs richting een particulier mag simpelweg niet, en de ACM houdt daar toezicht op.

Los van de regels is het ook gewoon slechte verkoop. Een klant die 2.400 euro leest en later 2.904 moet betalen, voelt zich beetgenomen, ook al klopt jouw rekensom. Zet het eindbedrag inclusief btw groot, en de opbouw eronder.

Onderdeel 3: wat er niet in zit, en wat dat kost

Dit is het onderdeel dat de generieke sjablonen niet hebben en dat jij het hardste nodig hebt.

Bij loodgieterswerk weet je pas wat er aan de hand is als de muur open is. Dat is geen slordigheid, dat is het vak. Maar als je dat niet vooraf opschrijft, wordt elke tegenvaller een discussie waarin jij degene bent die iets moet uitleggen.

Zet er dus een meerwerkregel in, en maak 'm concreet:

• Wat je hebt aangenomen (bijvoorbeeld: bestaande leidingen zijn bereikbaar en in redelijke staat)
• Wat er gebeurt als dat niet zo blijkt (je belt eerst, je stuurt een prijs, je gaat pas door na akkoord)
• Welk tarief er dan geldt

Een klant die vooraf leest dat je belt voordat je doorwerkt, schrikt niet van meerwerk. Een klant die het pas op de factuur ziet, belt de volgende keer een ander. Juridisch mag dat allemaal prima, want als de opdracht van omvang verandert mag de prijs meebewegen, mits je dat vooraf hebt vastgelegd.

Onderdeel 4: voorrijkosten en spoedtarief, vóór de handtekening

Als je ook spoed doet, staat je toeslag ergens. De vraag is alleen of de klant hem heeft gezien voordat hij tekende, of erna.

Zet je voorrijkosten, je spoedtarief en je avond- en weekendtoeslag in de offerte zelf, ook als deze klus doordeweeks is. Twee redenen. De klant weet wat het kost als hij je in november om elf uur 's avonds belt, en dat maakt de kans groter dat hij dan ook echt jóu belt. En je hoeft die toeslag nooit meer te verdedigen, want hij stond er.

Onderdeel 5: een geldigheidsduur die je prijzen beschermt

Zonder vervaldatum kan iemand jouw offerte van maart in oktober alsnog accepteren, tegen de koperprijs van maart. Dertig dagen is voor de meeste klussen een prima termijn.

Er zit nog een tweede voordeel aan. Een datum geeft de klant een reden om nú te beslissen in plaats van ooit. Dat is geen trucje, dat is gewoon de enige deadline die in het hele traject zit.

Onderdeel 6: je voorwaarden, meegestuurd en niet "op te vragen"

Veel loodgieters zetten onderaan de offerte dat hun algemene voorwaarden op de website staan of op verzoek toegestuurd worden. Dat is precies het moment waarop die voorwaarden niets meer waard zijn.

Je voorwaarden zijn alleen onderdeel van de afspraak als de klant ze bij het aanbod heeft gekregen. Stuur ze dus mee als bijlage, elke keer. Gaat de klant akkoord met de offerte, dan gaat hij akkoord met de voorwaarden, en heb je iets om op terug te vallen als het misgaat. Een geaccepteerde offerte is namelijk geen vrijblijvend voorstel meer maar een overeenkomst. Dat werkt twee kanten op, en dat is precies waarom je wilt dat jouw versie van de afspraken erin zit. Op KVK staat netjes uitgelegd hoe je ze rechtsgeldig van toepassing verklaart.

Onderdeel 7: het bewijs dat je te vertrouwen bent

Op de laatste halve pagina van je offerte staat bij de meeste loodgieters niets. Dat is zonde, want dat is de plek waar de klant zit te twijfelen.

Zet daar drie dingen neer. Je KVK-nummer en btw-nummer, want dat is de goedkoopste geloofwaardigheid die er bestaat. Een of twee zinnen over vergelijkbare klussen die je in die buurt hebt gedaan. En je beoordelingscijfer met het aantal reviews erbij.

Dat laatste werkt alleen als je die reviews ook echt binnenkrijgt. En daar zit voor de meeste vakmensen het probleem: je vraagt er niet om, want als de klus klaar is sta je alweer in de bus. Met review management voor loodgieters gaat het verzoek automatisch de deur uit na de klus, en groeit dat cijfer onder je offerte vanzelf mee.

Van template naar systeem: de opvolging is het echte werk

Zeven onderdelen, één document. Dat kun je vanavond regelen. Maar het sjabloon is maar het halve verhaal, want de meeste offertes worden niet afgewezen. Ze worden vergeten.

Wat er na het versturen moet gebeuren is saai en volstrekt voorspelbaar. Een bevestiging dat 'ie verstuurd is, een vriendelijke herinnering na een dag of drie, nog één na anderhalve week, en daarna archiveren. Precies omdat het zo voorspelbaar is, hoort het niet in jouw avond thuis. Laat het lopen als automatische opvolging en je haalt er klussen uit die je nu simpelweg kwijtraakt aan stilte.

Hoe sneller je 'm bovendien de deur uit krijgt, hoe groter de kans dat je überhaupt in de race zit. We schreven eerder over het versturen van offertes zonder dat het je hele avond kost en over wat snel reageren doet met je scoringspercentage. Een goed sjabloon en een snelle verzending versterken elkaar: het sjabloon zorgt dat er niets meer te bedenken valt, waardoor snel versturen vanzelf gaat.

Conclusie: je offerte is je stilste verkoper

Jij lost de lekkage op. Je offerte moet ondertussen jouw verhaal vertellen aan een keukentafel waar jij niet zit. Zorg dus dat er staat wat de klant nodig heeft om ja te zeggen. Een omschrijving die hij herkent, een prijs die klopt met wat hij straks betaalt, duidelijkheid over meerwerk en toeslagen, een houdbaarheidsdatum, je voorwaarden erbij, en het bewijs dat je goed werk levert.

Bouw het één keer goed op en je hergebruikt het honderd keer.

Wil je dat sjabloon niet alleen netjes hebben maar ook automatisch laten opvolgen, en wil je dat je offerte verwijst naar een website die er professioneel uitziet? Dat is precies wat we bij LoodgieterAI regelen. Bekijk wat we doen met een gratis website voor loodgieters en vraag vrijblijvend een gesprek aan. Op onze managed service zit een Groei-of-Geld-Terug Garantie: levert het niet op wat we afspreken, dan krijg je je geld terug.

Meer opdrachten, minder gedoe.

Lees ook: Onderhoudscycli per adres bijhouden als loodgieter →